İade Politikası

1. Genel Felsefe

Micronatic olarak dijital çözümlerimizin kalitesinin arkasındayız. Ancak hizmetlerimiz önemli ölçüde özel çalışma, fikri mülkiyet devri ve pazarlama harcamaları içerdiğinden, iadeler aşağıda açıklandığı gibi adil ve vaka bazında yapılır.

2. Tek Seferlik Hizmet Ücretleri (Web Siteleri, Açılış Sayfaları, GMB, Çalışmalar)

14 Gün Para İade Garantisi: Tek seferlik hizmetler için (Premium E-Ticaret Mağazası, Ultimate İş Açılış Sayfası, Google My Business Optimizasyonu, İş Görünürlük Çalışması), önemli bir çalışma başlatılmamışsa ödemeden sonraki 14 takvim günü içinde tam iade talep edebilirsiniz (ör. domain kaydedilmemiş, tasarım taslakları teslim edilmemiş, rapor oluşturulmamış). İlk teslim edilebilirleri sağladıktan sonra (wireframe'ler, içerik taslakları, veri toplama veya tamamlanmış PDF raporu), ücret iade edilemez hale gelir çünkü geri alınamaz çalışma yapılmıştır. Teslim edilebilirleri iş kapsamında kararlaştırıldığı gibi teslim edemezsek, tamamlanmamış kısma dayalı orantılı iade almaya hak kazanırsınız.

3. Aylık Tekrarlayan Hizmetler (Google Ads, Sosyal Medya)

Yüksek ROI Google Ads Yönetimi (₺20.999/ay) ve Sosyal Medya Büyümesi (₺11.999/ay) için ücretler aylık olarak peşin faturalandırılır. 30 gün önceden yazılı bildirim (help@micronatic.com adresine e-posta) ile istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Faturalandırma döngüsü başladıktan sonra kısmi aylar için iade yapmıyoruz. Ancak, kampanyalarınızı endüstri standartlarına uygun şekilde yönetemezsek (ör. erişim aldıktan sonra 5 iş günü içinde reklamları başlatmamak), talep üzerine ilk ayın ücretini iade ederiz.

4. Özel ve Kurumsal Projeler

₺60.000'i aşan özel geliştirme projeleri için ayrı bir sözleşme aşamalı ödemeleri belirleyecektir. Onaylanmış aşamalar için ödenen ücretler, aşama sizin tarafınızdan onaylandıktan sonra iade edilemez. Gelecekteki ödenmemiş aşamalar yazılı bildirimle iptal edilebilir.

5. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için refunds@micronatic.com adresine sipariş detaylarınızla (ad, e-posta, fatura numarası) ve gerekçenizle birlikte e-posta gönderin. 5 iş günü içinde yanıt vereceğiz. Onaylanan iadeler, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenecektir. Hizmet kalitesiyle ilgili anlaşmazlıklar için, iade düşünülmeden önce önce bir düzeltme çabası (ör. ek revizyonlar veya danışmanlık) sunarız.

6. İade Edilemeyen Kalemler

Üçüncü taraf maliyetleri (domain kayıt ücretleri, premium eklentiler, stok fotoğraf lisansları, Google/Facebook reklam harcamaları) sizin adınıza satın alındıktan sonra iade edilemez. Google Ads'de belirlediğiniz aylık reklam bütçeleri sizin kontrolünüzdedir ve Google'ın kendi iade politikalarına tabidir.

7. Chargeback ve Anlaşmazlıklar

Bu İade Politikası kapsamında sorunu çözmeye ilk olarak çalışmadan chargeback başlatırsanız, hizmetlerinizi askıya alabilir ve ödenmesi gereken tutarları tahsil etmek için yasal yollara başvurabiliriz. Kanıtları ödeme işlemcisine sunma hakkımız saklıdır.

8. Tüketici Hakları

Bu politikadaki hiçbir şey, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun veya ilgili diğer tüketici koruma yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez. Dijital içerik için, içeriği indirdikten veya eriştikten sonra iade hakkı sınırlı olabilir.

9. İade Soruları İçin İletişim

refunds@micronatic.com adresine e-posta gönderin veya +90 (537) 918 66 93 numaralı telefondan arayın.